Tin Tức | Tin Tức Mới

Quản lý khiếu nại và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trên TikTok Shop

Trong môi trường mua sắm trực tuyến sôi động như TikTok Shop, trải nghiệm của khách hàng đóng vai trò quyết định đến uy tín và doanh thu của thương hiệu. Việc quản lý khiếu nại chuyên nghiệp không chỉ giúp bạn giải quyết vấn đề trước mắt mà còn là cơ hội để xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng lâu dài. 1. Xử lý khiếu nại nhanh chóng và đúng cách Trên TikTok Shop, tốc độ và thái độ là hai yếu tố quyết định khi xử lý khiếu nại. Cách bạn phản hồi sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc khách hàng rời đi hay quay lại. Cách thực hiện: Phản hồi trong vòng 24 …

Tác giả: Nhi Yến Nhi | Ngày đăng: 07/11/2025 04:29

Làm sao để phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng trên TikTok Shop?

Trong môi trường TikTok Shop, nơi người mua chỉ mất vài giây để quyết định “thêm vào giỏ” hay “bỏ qua”, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trở thành yếu tố then chốt giúp thương hiệu phát triển bền vững và tiết kiệm chi phí marketing. Dưới đây là những chiến lược giúp bạn giữ chân khách hàng, biến họ từ “người mua một lần” thành “người ủng hộ thương hiệu lâu dài”. 1. Xây dựng trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy Khách hàng trung thành luôn bắt đầu từ niềm tin. Vì vậy, điều quan trọng nhất là tạo cho họ cảm giác an tâm trong từng bước của hành trình mua sắm. …

Tác giả: Nhi Yến Nhi | Ngày đăng: 07/11/2025 04:27

Tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trên TikTok Shop

Trong môi trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt như TikTok Shop, dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) không chỉ là bước hỗ trợ sau bán mà là yếu tố quyết định trải nghiệm và lòng trung thành của người mua. Một thương hiệu biết lắng nghe, phản hồi nhanh và xử lý chuyên nghiệp sẽ luôn được khách hàng ưu tiên lựa chọn. Dưới đây là những chiến lược giúp bạn nâng cao sự hài lòng khách hàng thông qua dịch vụ CSKH trên TikTok Shop. 1. Phản hồi nhanh và đúng trọng tâm Trên TikTok, tốc độ là yếu tố sống còn. Người mua thường đặt nhiều câu hỏi trước khi ra quyết định, và …

Tác giả: Nhi Yến Nhi | Ngày đăng: 07/11/2025 04:22

Làm sao để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng khi mua hàng trên TikTok Shop?

TikTok Shop không chỉ là nơi bán hàng mà còn là nền tảng mang đến trải nghiệm mua sắm giải trí (shoppertainment). Vì vậy, nếu bạn muốn gia tăng doanh thu bền vững, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt. Một trải nghiệm mượt mà, chân thật và thú vị sẽ giúp khách hàng tin tưởng, quay lại và giới thiệu thương hiệu của bạn. Dưới đây là 6 cách hiệu quả giúp bạn nâng cấp hành trình trải nghiệm khách hàng trên TikTok Shop. 1. Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, trung thực Trên TikTok, khách hàng thường ra quyết định mua rất nhanh nhưng chỉ khi họ cảm thấy tin …

Tác giả: Nhi Yến Nhi | Ngày đăng: 07/11/2025 04:19