5 Bước Thiết Lập KPI Cho Chiến Dịch KOL: Áp Dụng Công Thức SMART Để Không "Ném Tiền Qua Cửa Sổ"

Tác giả: Đội ngũ Chiến lược Height Media | Chủ đề: Quản trị Marketing

Trong ngành Marketing, ranh giới giữa "Đầu tư" và "Chi phí" nằm ở sự Đo lường. Nếu bạn bỏ tiền thuê người nổi tiếng (KOL) mà không biết rõ mình sẽ thu lại con số gì, đó là Chi phí (mất đi). Nếu bạn bỏ tiền và biết chắc chắn nó mang lại bao nhiêu khách hàng, đó là Đầu tư (sinh lời).

Nhưng làm sao để đo lường chính xác? Tại Height Entertainment, chúng tôi áp dụng triệt để Nguyên tắc SMART cho mọi chiến dịch của khách hàng. Đây là "công thức vàng" giúp biến những mong muốn mơ hồ thành những con số biết nói.

Hãy cùng xem cách áp dụng SMART vào việc thuê KOL như thế nào nhé.

S - Specific (Cụ thể):

Sai lầm thường gặp: "Chị muốn chiến dịch này phải Viral, phải bùng nổ." "Bùng nổ" là một khái niệm trừu tượng. Với người này 10k view là bùng nổ, với người kia 1 triệu view mới đạt.

Cách đặt mục tiêu chuẩn:

• Thay vì nói: "Muốn tăng doanh số."

• Hãy nói: "Muốn tăng 20% doanh thu cho dòng Son môi X trên sàn Shopee."

• Thay vì nói: "Muốn nhiều người biết."

• Hãy nói: "Muốn đạt 500.000 lượt tiếp cận cho video giới thiệu cửa hàng mới."

Càng cụ thể, bạn càng dễ chọn đúng người Reviewer phù hợp.

M - Measurable (Đo lường được): 

Làm sao bạn biết chiến dịch thành công? Bạn cần công cụ đo đếm.

Các công cụ Height Media thường dùng:

• Mã giảm giá riêng (Affiliate Code): Mỗi KOL một mã (Ví dụ: LINH30). Cuối tháng đếm xem mã nào được dùng nhiều nhất -> Biết ngay KOL nào hiệu quả.

• Đường link theo dõi (Tracking Link): Dùng các link rút gọn để đếm số lượt click từ bài đăng của KOL về website/gian hàng.

• Mắt xem (View) & Tương tác (Engagement): Các chỉ số hiển thị công khai trên nền tảng TikTok/Facebook.

Nếu mục tiêu không đo đếm được bằng con số, hãy bỏ qua nó.

A - Attainable (Khả thi): Đừng mơ mộng hão huyền

Đây là bước cân đối giữa Ngân sách (Tiền) và Kỳ vọng.

Khách hàng thường muốn: "Chị có 5 triệu, chị muốn thuê Hà Linh review để bán được 1000 đơn." -> Đây là điều Bất khả thi.

Cách đặt mục tiêu khả thi:

• Với ngân sách 5 triệu, chúng ta có thể thuê 5-7 bạn KOC nhỏ (Micro-Influencer).

• Mục tiêu khả thi là: Tiếp cận 50.000 người và bán được khoảng 20-30 đơn hàng (để hòa vốn marketing).

• Đặt mục tiêu quá cao sẽ khiến cả Brand và KOL đều áp lực, dẫn đến gian lận số liệu (mua view ảo) để đối phó.

R - Relevant (Liên quan): Đúng người, đúng việc

Mục tiêu của bạn có phù hợp với tệp fan của KOL không?

• Bạn bán Bất động sản cao cấp, nhưng lại đặt KPI là "Triệu view" trên TikTok? -> Sai lầm. Triệu view trên TikTok đa phần là học sinh, sinh viên, họ không có tiền mua nhà.

• Mục tiêu đúng: Tiếp cận 10.000 người nhưng là tệp khách hàng tuổi 30+, có thu nhập cao (trên Facebook hoặc Youtube).

Đừng chạy theo các chỉ số ảo (Vanity Metrics) không liên quan đến mục tiêu kinh doanh cuối cùng.

T - Time-bound (Có thời hạn): Khi nào thì xong?

Một chiến dịch không thể kéo dài lê thê. Bạn cần chốt thời gian để nghiệm thu kết quả.

Ví dụ:

• "Đạt 100 đơn hàng trong vòng 3 ngày sau khi video lên sóng."

• "Đạt 1 triệu view trong vòng 1 tháng chạy chiến dịch."

Việc giới hạn thời gian giúp tạo áp lực tích cực (Deadline) để KOL phải đăng bài đúng giờ và tích cực đẩy tương tác.

Tạm kết

Áp dụng công thức SMART giúp bạn chuyển từ trạng thái "làm theo cảm tính" sang "quản trị theo dữ liệu".

Tại Height Entertainment, trước khi nhận bất kỳ hợp đồng nào, chúng tôi đều ngồi lại cùng khách hàng để thiết lập bộ chỉ số KPI theo chuẩn SMART. Chúng tôi không hứa hẹn những điều viển vông, chúng tôi cam kết những con số thực tế dựa trên ngân sách của bạn.

Bạn đã sẵn sàng cho một chiến dịch "Thực chiến - Thực số"?

Đừng để tiền rơi vì những mục tiêu mơ hồ. Liên hệ ngay với Height Entertainment để nhận bảng hoạch định KPI miễn phí:

1. 👉 NHẬN TƯ VẤN LẬP KẾ HOẠCH KPI MARKETING

2. 👉 XEM BẢNG GIÁ BOOKING KOC ĐÃ ĐƯỢC ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ

3. 👉 KẾT NỐI VỚI ĐỘI NGŨ CHUYÊN GIA CHIẾN LƯỢC