Giải Mã Hành Vi: Vì Sao Khách Hàng "Dị Ứng" Quảng Cáo Nhưng Lại Tin KOC "Sái Cổ"?

Tác giả: Đội ngũ Chiến lược Height Media | Chủ đề: Thấu hiểu khách hàng

Chúng ta đang sống trong một thế giới "bội thực" thông tin. Trung bình mỗi ngày, một người dùng Internet phải tiếp xúc với hơn 5.000 thông điệp quảng cáo.

Kết quả là gì? Bộ não khách hàng hình thành một cơ chế tự vệ gọi là "Hệ miễn dịch với quảng cáo". Họ lướt qua (skip) quảng cáo trong chưa đầy 1 giây, họ cài phần mềm chặn quảng cáo, họ nghi ngờ mọi lời khen từ nhãn hàng.

Nhưng kỳ lạ thay, họ lại tự nguyện dành hàng giờ để xem video của các KOC (Người tiêu dùng có sức ảnh hưởng) nói về sản phẩm. Tại sao KOC lại có thể xuyên thủng lớp phòng vệ kiên cố đó? Dưới đây là 3 bí mật tâm lý học đằng sau.

1. Sức mạnh của sự "Không hoàn hảo" (The Power of Imperfection)

Khi một nhãn hàng tự nói về mình, họ luôn nói: "Sản phẩm của tôi tốt nhất, rẻ nhất, hoàn hảo nhất". Trong tâm lý học, sự hoàn hảo tuyệt đối thường gây ra sự nghi ngờ (Too good to be true).

Ngược lại, KOC chinh phục khách hàng bằng sự "Không hoàn hảo".

• KOC sẵn sàng nói: "Cái áo này vải rất mát, nhưng form hơi rộng so với các bạn gầy nhé".

• KOC nói: "Son này màu đẹp lắm, nhưng ăn xong là trôi sạch, phải tô lại".

Chính những điểm "chê" nhỏ nhặt đó lại là đòn bẩy niềm tin cực mạnh. Khách hàng nghĩ: "Người này dám nói ra điểm xấu, vậy thì những điểm tốt họ khen chắc chắn là thật".

Bài học cho Brand: Khi thuê KOC, đừng bắt họ khen 100%. Hãy cho phép họ "chê khéo" một vài điểm không quan trọng để video trở nên đáng tin hơn.

2. Tâm lý "Đồng cảnh ngộ" (Relatability)

Quảng cáo truyền thống thường dùng người mẫu đẹp như tạc tượng, da không tì vết, sống trong căn hộ sang trọng. Khách hàng xem xong cảm thấy ngưỡng mộ nhưng xa lạ: "Họ đẹp sẵn rồi, dùng gì chẳng đẹp".

KOC thì khác. Họ là những người bình thường: Có mụn, có mỡ bụng, ở nhà thuê, ngân sách hạn hẹp... giống hệt khách hàng.

• Khi một bạn KOC mặt mụn review kem trị mụn và show kết quả đỡ mụn sau 1 tháng.

• Khách hàng tìm thấy hình bóng của chính mình trong đó (Sự đồng cảm).

Tâm lý ở đây là: "Cô ấy giống mình mà dùng hiệu quả, thì chắc chắn mình dùng cũng sẽ hiệu quả". Đây là lý do các video mộc mạc, quay bằng điện thoại thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn video quay studio chuyên nghiệp.

3. Lối tắt ra quyết định (Decision Shortcut)

Cuộc sống hiện đại quá bận rộn, và trên sàn thương mại điện tử có quá nhiều lựa chọn.

• Mua cái chảo nào trong số 1000 cái chảo trên Shopee?

• Mua loại sữa rửa mặt nào trong hàng trăm thương hiệu?

Khách hàng bị rơi vào trạng thái "Tê liệt vì lựa chọn". Lúc này, KOC đóng vai trò là người đi trước, người thử nghiệm (Tester).

Khách hàng xem KOC review không chỉ để giải trí, mà để "Mượn bộ não" của KOC. Họ tin tưởng vào gu thẩm mỹ và kiến thức của KOC để đỡ phải suy nghĩ đau đầu. Việc mua theo KOC là một "lối tắt" giúp họ ra quyết định nhanh chóng và an tâm.

Kết luận: Từ "Quảng cáo" (Advertising) đến "Lời khuyên" (Advising)

Chiến thắng của KOC trước quảng cáo truyền thống chính là sự chuyển dịch từ việc "Cố gắng bán hàng" sang "Đưa ra lời khuyên hữu ích".

Doanh nghiệp muốn bán được hàng trong năm 2025 cần phải hiểu rõ tâm lý này. Đừng thuê KOC để làm cái loa phát thanh. Hãy thuê KOC để họ trở thành người bạn, người tư vấn, người đồng hành cùng khách hàng của bạn.

Tại Height Entertainment, chúng tôi giúp bạn tìm kiếm những KOC có khả năng kể chuyện chân thực nhất, những người không chỉ mang về lượt xem (View) mà còn mang về niềm tin (Trust) - thứ tài sản quý giá nhất của thương hiệu.

Bạn cần niềm tin hay chỉ cần lượt xem ảo?

Hãy chọn con đường bền vững cùng Height Media:

1. 👉 XEM DANH SÁCH KOC REVIEW CÓ TÂM - CÓ TẦM

2. 👉 TƯ VẤN KỊCH BẢN VIDEO "KHÔNG GIỐNG QUẢNG CÁO"

3. 👉 NHẬN BÁO GIÁ GÓI BOOKING TRỌN GÓI