Hậu Chiến Dịch: Thanh Lý Hợp Đồng Không Chỉ Là Ký Giấy, Mà Là "Đãi Cát Tìm Vàng"

Tác giả: Giám đốc Chiến lược Height Media | Chủ đề: Tối ưu Hiệu suất

Với nhiều người, Thanh lý hợp đồng là dấu chấm hết. Nhưng với Height Media, đó là dấu chấm phẩy mở ra chương mới.

Đây là giai đoạn "Đãi cát tìm vàng" (Data Mining). Thay vì chỉ chăm chăm ký giấy để trả tiền, chúng ta cần thực hiện quy trình Review & Renew.

1. Phân tích định tính (Qualitative Audit)

Con số view/like đã có trong báo cáo, nhưng những thứ "vô hình" mới quan trọng:

• Thái độ làm việc: KOC này có trả lời tin nhắn nhanh không? Có hay than vãn khi sửa bài không? Có chủ động sáng tạo thêm không?

• Phản ứng khán giả (Sentiment): Fan của họ khen sản phẩm hay chỉ khen KOC đẹp? Có bao nhiêu % comment hỏi mua hàng thực sự?

  $\rightarrow$ Bước này giúp bạn loại bỏ những KOC "số đẹp nhưng lười" hoặc "số đẹp nhưng tệp rác".

2. Vòng lặp phản hồi (Feedback Loop)

Thanh lý là lúc cả hai bên cần ngồi lại (hoặc call nhanh 15 phút):

• Brand feedback KOC: "Chị rất thích đoạn A, nhưng đoạn B em nói hơi nhanh. Lần sau mình sửa nhé". -> Giúp KOC tốt lên.

• KOC feedback Brand: "Sản phẩm của bên mình hơi khó dùng, fan em thắc mắc nhiều đoạn lắp ráp". -> Đây là Insight vàng để R&D cải thiện sản phẩm.

3. Phân loại & Tái ký (Categorize & Renew)

Sau khi thanh lý, hãy phân loại KOC vào 3 nhóm:

• Nhóm S (Star): Hiệu quả vượt trội, thái độ tốt $\rightarrow$ Đề xuất ký Hợp đồng dài hạn (Ambassador) ngay lập tức để giữ giá tốt cho năm sau.

• Nhóm A (Average): Đạt KPI nhưng chưa xuất sắc $\rightarrow$ Giữ trong Pool, sẽ book lại khi có campaign phù hợp.

• Nhóm B (Blacklist): Vi phạm, thái độ lồi lõm, tương tác ảo $\rightarrow$ Loại khỏi danh sách vĩnh viễn.

4. Bảo trì mối quan hệ (Relationship Maintenance)

Đừng để KOC nghĩ bạn là "qua cầu rút ván".

• Một tin nhắn cảm ơn chân thành, một món quà nhỏ gửi tặng sau khi thanh lý hợp đồng sẽ khiến KOC nhớ mãi.

• Khi bạn cần book gấp vào mùa Mega Sale, chính những KOC này sẽ ưu tiên bạn vì sự tử tế đó.

Kết luận

Thanh lý hợp đồng là một nghệ thuật quản trị mối quan hệ. Kết thúc một hợp đồng giấy tờ, nhưng hãy mở ra một mối quan hệ đối tác bền vững.

Tại Height Entertainment, chúng tôi cung cấp Báo cáo chuyên sâu sau chiến dịch (Post-campaign Report) giúp nhãn hàng nhìn thấu bức tranh toàn cảnh để ra quyết định tái ký chính xác nhất.