Làm sao để tăng lượng khách hàng trung thành với TikTok Shop?

Trên TikTok Shop, thu hút khách hàng mới là bước khởi đầu, nhưng giữ chân họ quay lại mới là chìa khóa giúp doanh thu tăng trưởng ổn định. Một khách hàng trung thành không chỉ mua lại nhiều lần, mà còn giới thiệu sản phẩm cho người khác, góp phần lan tỏa thương hiệu tự nhiên.

Vậy làm thế nào để tăng lượng khách hàng trung thành trên TikTok Shop?
Dưới đây là 6 chiến lược hiệu quả bạn có thể áp dụng ngay.

1. Cung cấp trải nghiệm mua hàng mượt mà và đáng tin cậy

Trải nghiệm đầu tiên luôn là yếu tố then chốt, quyết định đến 70% khả năng khách hàng quay lại mua sắm. Vì vậy, mỗi chi tiết trong hành trình mua hàng đều cần được tối ưu để mang lại cảm giác an tâm và chuyên nghiệp cho người mua.

Hãy đảm bảo rằng:

• Hình ảnh và mô tả sản phẩm rõ ràng, chân thực: Sử dụng ảnh thật, quay video ngắn mô tả chất liệu hoặc công dụng để tăng độ tin cậy.
• Đóng gói cẩn thận, giao hàng đúng hẹn: Một đơn hàng được xử lý nhanh và đến tay khách đúng thời gian cam kết sẽ giúp bạn ghi điểm tuyệt đối.
• Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp: Dù là câu hỏi nhỏ nhất, hãy trả lời bằng giọng điệu thân thiện, thể hiện sự tôn trọng và sẵn sàng hỗ trợ.

Khi khách hàng có trải nghiệm mua sắm tích cực, họ sẽ tự nguyện quay lại và thậm chí giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác, đây chính là cách tăng trưởng tự nhiên bền vững nhất trên TikTok Shop.

2. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Đây là cách đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả để giữ chân khách hàng:

• Voucher giảm giá cho đơn hàng thứ 2 hoặc thứ 3.
• Tích điểm nhận quà hoặc mã giảm giá sinh nhật.
• Ưu đãi riêng cho khách hàng trung thành (VIP sale).

Một phần thưởng nhỏ nhưng đúng thời điểm có thể giúp bạn tăng tỷ lệ quay lại lên tới 50%.

3. Tương tác thường xuyên qua nội dung TikTok

TikTok không chỉ là nơi bán hàng mà còn là nơi xây dựng mối quan hệ cảm xúc với khách hàng.
Hãy tạo:

• Video “cảm ơn khách hàng thân thiết” hoặc “top khách hàng tháng”.
• Livestream chia sẻ cách sử dụng sản phẩm, trả lời câu hỏi thật.
• Video hậu trường, khoảnh khắc vui nhộn trong quá trình đóng gói đơn.

Sự chân thật và gần gũi sẽ khiến khách hàng cảm thấy được kết nối với thương hiệu.

4. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Thay vì gửi cùng một thông điệp cho tất cả, hãy phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi mua hàng:

• Gửi tin nhắn ưu đãi riêng cho nhóm khách đã từng mua sản phẩm tương tự.
• Đề xuất combo sản phẩm phù hợp với thói quen tiêu dùng.
• Gửi tin nhắn chúc mừng hoặc giảm giá sinh nhật.

Càng cá nhân hóa, khách hàng càng cảm nhận được sự quan tâm và sẽ trung thành hơn với bạn.

5. Chăm sóc sau bán hàng chuyên nghiệp

Sau khi giao hàng, đừng “biến mất”.
Hãy:

• Nhắn tin hỏi thăm khách đã nhận được hàng chưa.
• Gợi ý cách sử dụng, bảo quản sản phẩm.
• Xin đánh giá 5 sao và cảm ơn bằng voucher cho lần mua tiếp theo.

Hành động nhỏ nhưng giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và dễ dàng quay lại mua lần nữa.

6. Thu thập phản hồi và cải thiện liên tục

Khách hàng trung thành đến từ sự lắng nghe thực sự.
Hãy định kỳ khảo sát, hoặc xem lại phần bình luận & đánh giá trên TikTok Shop để hiểu:

• Họ thích điều gì ở sản phẩm?
• Điều gì khiến họ chưa hài lòng?
  Từ đó, bạn có thể cải thiện dịch vụ, sản phẩm và cách giao tiếp phù hợp hơn.

Tăng lượng khách hàng trung thành trên TikTok Shop không chỉ nằm ở khuyến mãi hay giảm giá, mà nằm ở trải nghiệm trọn vẹn từ khi họ xem video đến khi nhận sản phẩm.
Hãy chăm sóc khách hàng bằng sự chân thành, cá nhân hóa và nhất quán. Khi đó, họ không chỉ quay lại mua mà còn trở thành đại sứ thương hiệu tự nhiên cho bạn.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp toàn diện để phát triển trên TikTok Shop, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Hãy để Height Media đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trên TikTok Shop!

Tham khảo thêm cách vận hành gian hàng tại Height Media: https://heightmedia.vn/dich-vu/Tiktok/dich-vu-van-hanh-gian-hang-tiktokshop.html

Thông tin liên hệ:

Hotline: 0792 818 883

Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội