Nghệ Thuật FOMO: Cách KOC Và Ops Phối Hợp Để "Thôi Miên" Khách Hàng Trong Flash Sale

Tác giả: Giám đốc Thương mại điện tử Height Media | Chủ đề: Chiến lược Kinh doanh

Trong Livestream, Flash Sale là vũ khí mạnh nhất để giữ chân người xem (Retention) và bùng nổ doanh số (GMV Spike). Tuy nhiên, vũ khí này nếu dùng sai lúc sẽ phản tác dụng.

Sự phối hợp giữa KOC và Vận hành (Ops) chính là sự kết hợp giữa Cảm xúc (Art) và Dữ liệu (Science).

1.Vận hành chọn "Điểm rơi" (The Timing) - Dựa trên Dữ liệu

KOC không thể biết lúc nào nên tung Flash Sale. Ops mới là người biết.

• Ops quan sát biểu đồ Real-time Analytics.

• Khi thấy đường Traffic đang đi lên và chuẩn bị đạt đỉnh (Peak Traffic), Ops ra lệnh tung Flash Sale.

• Lý do: Tung Deal lúc đông người nhất sẽ tạo ra tỷ lệ chốt đơn cao nhất và tạo hiệu ứng tranh cướp sôi động nhất. Nếu tung lúc vắng người, Deal sẽ bị "ế", làm mất nhiệt phiên Live.

2. KOC kích hoạt "Nỗi sợ" (The Trigger) - Dựa trên Tâm lý

Khi nhận lệnh từ Ops, KOC không được bán hàng theo cách thông thường. Họ phải chuyển sang chế độ Báo động khẩn cấp.

• Ngữ điệu: Đẩy tông giọng lên cao, nói nhanh hơn (Fast-paced).

• Ngôn ngữ cơ thể: Gấp gáp, cầm sản phẩm đưa sát camera.

• Câu lệnh thôi miên: "Chỉ còn 30 giây", "Ai nhanh thì được", "Duy nhất trong phiên live này".

  $\rightarrow$ KOC tạo ra áp lực thời gian, khiến não bộ khách hàng bỏ qua bước "suy nghĩ đắn đo" và chuyển thẳng sang hành động "thanh toán".

3. Phối hợp giữ chân (Retention Loop)

Sau khi Flash Sale kết thúc, Traffic thường tụt dốc không phanh (vì khách săn được rồi thì thoát ra).

• Nhiệm vụ của Ops: Ngay lập tức ghim một sản phẩm khác có liên quan hoặc tung Minigame.

• Nhiệm vụ của KOC: "Khoan đã mọi người ơi, đừng thoát vội, 5 phút nữa còn một con Deal khủng khiếp hơn!".

  $\rightarrow$ Ops đưa đạn, KOC bắn. Sự phối hợp nhịp nhàng này tạo ra các vòng lặp giữ chân, giúp phiên Live duy trì nhiệt độ suốt nhiều giờ.

Kết luận

Flash Sale là một trò chơi điều khiển tâm lý đám đông. KOC là người dẫn dắt cảm xúc, còn Ops là người kiểm soát lý trí (bằng số lượng và giá cả). Khi hai yếu tố này hòa quyện, bạn sẽ có những phiên Live "cháy sàn".

Height Entertainment không chỉ cung cấp KOC, chúng tôi cung cấp giải pháp Quản trị Cảm xúc và Dữ liệu trọn gói cho phiên Livestream của bạn.