Sự Đồng Bộ Trong Booking KOC: Khi "Lời Hứa" Của KOC Gặp "Thực Tế" Trên Shopee

Tác giả: Giám đốc Vận hành Height Media | Chủ đề: Trải nghiệm Khách hàng (CX)

Khách hàng ngày nay rất tinh tế. Khi họ click vào link Affiliate của KOC, họ kỳ vọng một trải nghiệm liền mạch (Seamless Experience). Bất kỳ sự "lệch pha" nào giữa Video KOC và Trang đích Shopee đều sẽ giết chết cảm xúc mua hàng.

Dưới đây là 3 yếu tố cần đồng bộ hóa (Sync) tuyệt đối:

1. Đồng bộ về Thông điệp & Hình ảnh (Visual Sync)

• Tình huống: KOC review phiên bản "Bao bì Tết màu đỏ". Khách vào Shopee lại thấy shop giao "Bao bì cũ màu xanh".

• Hậu quả: Khách hàng nghi ngờ shop bán hàng tồn, hoặc gửi sai link.

• Giải pháp: KOC cầm sản phẩm gì trên tay, thì ảnh bìa Shopee phải là sản phẩm đó. Nên thay đổi banner trang chủ Shopee theo chiến dịch (Ví dụ: Treo banner hình KOC đang cầm sản phẩm) để khách hàng thấy quen thuộc và an tâm.

2. Đồng bộ về Tồn kho (Inventory Readiness)

Đây là lỗi đau đớn nhất: Traffic về ồ ạt nhưng Shop... hết hàng.

• Khi Booking KOC, đặc biệt là các Mega KOC, lượng truy cập có thể tăng đột biến gấp 10-20 lần bình thường.

• Chuẩn bị:

  • Kiểm tra tồn kho thực tế.

  • Đóng gói sẵn (Pre-pack) các combo mà KOC review.

  • Nếu hết hàng, phải tắt Ads hoặc báo KOC ẩn video ngay lập tức để tránh khách vào chửi bới.

3. Đồng bộ về Chăm sóc khách hàng (CS Readiness)

• Khách hàng từ TikTok thường lười đọc mô tả, họ sẽ chat hỏi rất nhiều: "KOC A review cái này đúng không?", "Da dầu dùng được không?".

• Chuẩn bị:

  • Soạn sẵn kịch bản Chat (Chat Script) cho nhân viên trực page.

  • Cài đặt Chatbot trả lời tự động các câu hỏi liên quan đến chiến dịch KOC.

  • Tốc độ phản hồi (Response Rate) phải dưới 5 phút. Nếu để khách chờ lâu, họ sẽ lướt sang video khác và mua của shop khác.

Kết luận

Booking KOC không chỉ là việc của phòng Marketing, mà là sự phối hợp tổng lực với phòng Vận hành và Kho vận. "Đừng mời khách đến tiệc khi chưa dọn bàn".

Tại Height Entertainment, trước khi video lên sóng 24h, chúng tôi luôn có bước Final Check (Kiểm tra cuối cùng) với nhãn hàng về tình trạng kho và gian hàng để đảm bảo mọi thứ trơn tru nhất.