TikTok Shop giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trẻ tuổi như thế nào?

“2 giờ sáng, bạn lướt TikTok và ‘lỡ tay’ đặt mua ngay một món đồ mình chẳng hề dự tính” – câu chuyện tưởng đùa mà lại là thật với không ít bạn trẻ ngày nay. Sự bùng nổ của TikTok Shop đã biến việc khám phá và mua sắm thành một trải nghiệm giải trí liên tục. Đặc biệt tại Việt Nam, nơi thế hệ Gen Z và Millennials đang dần trở thành lực lượng mua sắm chính, TikTok Shop đang nổi lên như cầu nối vàng giữa doanh nghiệp và tệp khách hàng trẻ tuổi. Bài viết này sẽ phân tích sâu cách TikTok Shop đang giúp doanh nghiệp chinh phục người tiêu dùng trẻ, từ những xu hướng hành vi, chiến lược “shoppertainment” sáng tạo cho đến các ví dụ thành công trong thời trang, mỹ phẩm, F&B, nông sản. Cuối cùng, chúng tôi sẽ gợi ý giải pháp để doanh nghiệp tận dụng hiệu quả nền tảng này, cũng như lý do vì sao một Agency chuyên nghiệp – cụ thể là Height Media – có thể trở thành đối tác đáng tin cậy trên hành trình đó.

Thế hệ trẻ – “mỏ vàng” của thị trường số Việt Nam

Gen Z và Millennials hiện chiếm tỷ trọng lớn trong dân số và đang thống lĩnh xu hướng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam. Theo báo cáo Vietnam E-commerce Intelligence 2025, Gen Z (sinh khoảng 1997-2012) chiếm hơn 53% lượng người tiêu dùng số mua sắm online ít nhất mỗi tuần. Họ có thói quen chi tiêu ngày càng mạnh: tổng chi tiêu trực tuyến của Gen Z Việt Nam trên các sàn như Shopee, Lazada, Tiki và TikTok Shop được dự báo đạt 20,3 tỷ USD vào năm 2028, tăng gấp 5 lần so với 2023. Độ tuổi này đặc biệt ưa chuộng thời trang, làm đẹp và chăm sóc cá nhân, thể hiện mối quan tâm cao đến phong cách và bản thân. Trong khi đó, thế hệ Millennials (sinh khoảng 1981-1996) cũng đang dần thích nghi với xu hướng mua sắm mới, dù họ trưởng thành cùng Facebook và Instagram nhiều hơn. Điểm chung là cả hai nhóm đều am hiểu công nghệ, liên tục kết nối mạng xã hội và đề cao trải nghiệm – những yếu tố hoàn hảo để TikTok Shop phát huy tác dụng.

Quan trọng hơn, mạng xã hội đang định hình mạnh mẽ hành vi mua sắm của giới trẻ. Khảo sát cho thấy 51% Gen Z bị tác động bởi các xu hướng trên mạng xã hội khi chọn mua sản phẩm mới. Họ không chỉ xem mạng xã hội là nơi giao lưu, mà còn như “cộng đồng” ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng thông qua các trào lưu âm nhạc, thời trang, phong cách sống chung. Tại Việt Nam, TikTok đã phủ sóng tới 92,6% người dùng trưởng thành (18+ tuổi) tính đến đầu 2024 – một con số đáng kinh ngạc, phản ánh mức độ phổ biến của nền tảng này. Thậm chí, khả năng tiếp cận quảng cáo của TikTok tương đương 86,3% tổng số người dùng internet Việt Nam đầu năm 2024. Nói cách khác, gần như mọi khách hàng trẻ online đều có thể được tìm thấy trên TikTok. Điều này biến TikTok (và TikTok Shop) thành mảnh đất màu mỡ để doanh nghiệp “đãi vàng”, nếu biết khai thác đúng cách.

Sự trỗi dậy của TikTok Shop và xu hướng “shoppertainment”

TikTok khởi đầu là một ứng dụng video giải trí, nhưng nay đã vươn mình thành một siêu nền tảng thương mại xã hội. Với khoảng 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu, TikTok nằm trong top 6 mạng xã hội lớn nhất thế giới. Đáng chú ý, 41% người dùng TikTok toàn cầu ở độ tuổi 16-24, tức thuộc nhóm Gen Z, khiến đây trở thành “địa bàn” lý tưởng để tiếp cận giới trẻ. Tại Việt Nam, dù “sinh sau đẻ muộn”, TikTok đã nhanh chóng bắt kịp và vượt xa nhiều nền tảng khác. Mức độ tương tác trên TikTok thuộc hàng cao nhất: tỷ lệ tương tác trung bình của influencer trên TikTok đạt tới ~18%, so với 3,86% trên Instagram và 1,63% trên YouTube. Nội dung TikTok có sức hút tự nhiên, tạo cảm giác gần gũi và kích thích người xem phản hồi, chia sẻ – điều mà thế hệ trẻ rất hưởng ứng.

Chính nhờ lượng người dùng khổng lồ và mức độ “nghiện” cao của giới trẻ, TikTok đã mạnh dạn tích hợp tính năng thương mại vào nền tảng của mình. TikTok Shop ra đời như một bước đi chiến lược, biến mọi video giải trí thành cơ hội mua sắm chỉ bằng vài cú nhấp. Hashtag nổi tiếng #TikTokMadeMeBuyIt (TikTok khiến tôi mua nó) thu hút tới 9,5 tỷ lượt xem trên toàn cầu, cho thấy mức độ ảnh hưởng của TikTok tới hành vi “mua hàng bốc đồng” của người xem. Theo một nghiên cứu, một nửa số người mua sắm Gen Z từng mua sản phẩm ngay sau khi thấy trên TikTok, và 44% Gen Z bị thuyết phục mua hàng nhờ đề xuất từ người ảnh hưởng (KOL/KOC). Rõ ràng, với Gen Z và Millennials, TikTok không chỉ là nơi xem video vui nhộn mà đã trở thành một phần trong hành trình mua sắm – từ lúc khám phá, tìm hiểu đến khi “chốt đơn”.

Xu hướng “shoppertainment” – mua sắm kết hợp giải trí – chính là bí quyết thành công của TikTok Shop. Nền tảng này hiểu rằng giới trẻ ghét quảng cáo khô khan nhưng lại thích nội dung giải trí. Vì vậy, TikTok Shop đã tạo môi trường nơi việc xem video, tương tác với người nổi tiếng, bắt trend… đồng thời cũng là đang khám phá sản phẩm. Theo bà Mai Cẩm Linh (Giám đốc Kinh doanh, YouNet Media), trong kỷ nguyên shoppertainment, **các xu hướng MXH không chỉ dừng ở việc tăng nhận diện thương hiệu, mà còn chuyển hóa thành hiệu quả doanh số nhờ nhóm khách hàng Gen Z năng động. Tóm lại, TikTok đã xóa nhòa ranh giới giữa “xem chơi” và “mua thật” – đây chính là điểm mấu chốt giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trẻ một cách tự nhiên, hiệu quả chưa từng có.

Chiến lược TikTok Shop thu hút Gen Z & Millennials

TikTok Shop hấp dẫn giới trẻ không chỉ nhờ lượng người dùng đông, mà còn bởi những chiến lược thiết kế riêng cho thói quen của Gen Z và Millennials. Dưới đây là những yếu tố then chốt giúp TikTok Shop “giữ chân” được tệp khách hàng khó tính này:

• Nội dung ngắn gọn, giải trí cao: Gen Z lớn lên cùng TikTok nên họ ưa chuộng video ngắn, giàu tính trực quan hơn là văn bản dài dòng. Thuật toán TikTok liên tục gợi ý các video thú vị, giúp người xem khó mà rời mắt. Doanh nghiệp khi tham gia TikTok Shop cũng tận dụng điều này bằng cách tạo video giới thiệu sản phẩm sinh động, bắt trend – sản phẩm được lồng ghép khéo léo trong nội dung hài hước, âm nhạc bắt tai sẽ dễ dàng chinh phục khán giả trẻ.
• Cá nhân hóa và thuật toán thông minh: Không như các sàn TMĐT truyền thống, TikTok Shop hưởng lợi từ thuật toán “For You” trứ danh của TikTok. Nội dung được cá nhân hóa cao độ – nếu một bạn trẻ thích thời trang streetwear, feed của họ sẽ tràn ngập clip phối đồ chất lừ kèm link mua áo quần. Nhờ đó, sản phẩm của người bán có thể tình cờ xuất hiện trước đúng khách hàng tiềm năng mà không cần họ chủ động tìm kiếm. Nhiều bạn trẻ thừa nhận hiện nay họ “lướt TikTok để tìm sản phẩm” thậm chí còn nhiều hơn tìm trên Google, bởi TikTok vừa có thông tin lại vừa trực quan sinh động qua video.
• Sức mạnh cộng đồng & influencer marketing: Giới trẻ rất tin tưởng vào đánh giá từ cộng đồng và người có ảnh hưởng mà họ theo dõi. 55% Gen Z thường xuyên tham khảo nội dung từ các micro-influencers (10k-100k follower) ưa thích trước khi mua hàng. Hiểu được điều này, TikTok Shop đã phát triển hệ sinh thái KOL/KOC sôi động: từ các reviewer chuyên ngành cho đến idol giới trẻ đều có thể gắn link sản phẩm hưởng hoa hồng (affiliate) hoặc mở gian hàng riêng. Những micro-influencer với lối sống gần gũi đặc biệt tạo sự tin cậy lớn đối với Gen Z trong lĩnh vực thời trang, làm đẹp. Ví dụ, thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên Cocoon đã chinh phục Gen Z bằng chiến lược hợp tác với micro-influencers có phong cách sống tương đồng, tạo nội dung chân thật thay vì chọn người nổi tiếng đại chúng. Chiến lược “người thật, việc thật” này khiến giới trẻ cảm thấy kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu và sản phẩm.
• Mua sắm tích hợp & thanh toán tiện lợi: Điểm khác biệt “ăn tiền” của TikTok Shop là khả năng mua hàng ngay trong ứng dụng. Thấy một chiếc váy đẹp trong video? Người dùng chỉ cần vài thao tác là đặt mua xong, không phải chuyển sang website khác. Sự liền mạch này đẩy mạnh việc mua sắm bốc đồng (impulse buying) – vốn là đặc trưng của người trẻ. TikTok cũng tích hợp các phương thức thanh toán phổ biến, hỗ trợ ví điện tử, COD... giúp quá trình mua diễn ra trơn tru. Có thể nói, TikTok Shop đã biến việc mua sắm thành một phần của giải trí, chứ không tách biệt như trải nghiệm trên các sàn TMĐT truyền thống.
• Khuyến mãi “khủng” và các chiến dịch viral: Nếu ai từng mua hàng trên TikTok Shop sẽ thấy vô số chương trình giảm giá, flash sale, miễn phí vận chuyển... được tung ra liên tục. Các đợt Mega Sale hàng tháng, các mã giảm giá độc quyền qua livestream hay ưu đãi cho người xem video đã tạo tâm lý “săn sale” hào hứng cho giới trẻ. Thống kê quý 1-2024 cho thấy tổng giá trị giao dịch trên TikTok Shop đạt 18.360 tỷ đồng (chiếm 23,2% thị phần TMĐT Việt Nam) – gấp 3 lần doanh thu Lazada cùng kỳ. Nền tảng này thậm chí còn vượt mặt Lazada trở thành sàn TMĐT lớn thứ 2 Việt Nam chỉ sau Shopee. Thành tích ấy có đóng góp không nhỏ từ chiến lược tung khuyến mãi mạnh tay, thu hút đông đảo người mua trẻ thích giá hời. Song song, TikTok tạo ra nhiều hashtag challenge, trend viral khuyến khích user tham gia, vô hình trung quảng bá sản phẩm rộng rãi. Shoppertainment chính là đây: người dùng vừa săn ưu đãi vừa được giải trí, tương tác – trải nghiệm toàn diện khó nơi nào sánh bằng.
• Hỗ trợ và đa dạng hóa nguồn cung nội dung: TikTok Việt Nam cũng chủ động làm giàu hệ sinh thái sản phẩm trên nền tảng để giữ chân người dùng trẻ. Một ví dụ điển hình là chương trình “Chợ phiên OCOP” phối hợp cùng Bộ NN&PTNT, đưa các đặc sản nông nghiệp địa phương lên TikTok Shop. Kết quả sau 1 năm rất ấn tượng: hơn 800 phiên livestream, 1,4 tỷ lượt xem và doanh số trên 100 tỷ đồng, hỗ trợ 3.000+ hộ sản xuất nông nghiệp làm quen kinh doanh online. TikTok thậm chí mở riêng gian hàng “Tự hào hàng Việt” trong mục Shopping, cung cấp ưu đãi lưu lượng và quảng cáo cho sản phẩm OCOP. Điều này không chỉ giúp đa dạng hóa mặt hàng (từ thời trang, mỹ phẩm đến nông sản đều có trên TikTok Shop) mà còn thu hút sự quan tâm của giới trẻ đến những sản phẩm mang câu chuyện địa phương. Nhiều bạn trẻ thành thị lần đầu biết tới đặc sản vùng miền qua TikTok và sẵn sàng mua thử – một thành công mà trước đây các kênh bán truyền thống khó làm được.

Nhờ loạt chiến lược trên, TikTok Shop đã định hình lại cục diện thương mại điện tử Việt Nam chỉ trong thời gian ngắn. Từ con số 0 vào năm 2021, TikTok Shop nhanh chóng đạt 16% thị phần doanh thu sau một năm ra mắt và lên 23% vào đầu 2024, trở thành đối thủ nặng ký của các “ông lớn” lâu năm. Thời trang và làm đẹp hiện là hai ngành hàng bán chạy nhất trên TikTok Shop, phản ánh đúng thị hiếu giới trẻ. Các chuyên gia dự báo hình thức shoppertainment do TikTok tiên phong sẽ tiếp tục là động lực chính giữ đà tăng trưởng cho thương mại điện tử Việt Nam đến 2025. Nói cách khác, doanh nghiệp muốn chinh phục người tiêu dùng trẻ gần như không thể bỏ qua TikTok Shop – nơi mà khách hàng mục tiêu vừa đông đảo, vừa sẵn sàng tương tác và chi tiền khi được “chiều” đúng cách.

Thị phần giá trị giao dịch TMĐT Việt Nam Quý 1/2024: TikTok Shop chiếm 23,2%, vươn lên vị trí thứ 2 sau Shopee. Nền tảng “sinh sau đẻ muộn” này đã tăng thêm 6,3 điểm % thị phần chỉ sau 1 quý, cho thấy sức hút mạnh mẽ với người dùng trẻ.

TikTok Shop trong các ngành tiêu biểu: Thời trang, mỹ phẩm, F&B, nông sản

Mỗi lĩnh vực lại có cách riêng để tận dụng TikTok Shop tiếp cận giới trẻ. Dưới đây là bức tranh tổng quan về sự “đổi đời” nhờ TikTok Shop của một số ngành tiêu biểu tại Việt Nam, kèm ví dụ minh họa:

Thời trang: Bứt phá nhờ nội dung sáng tạo và xu hướng

Thời trang là ngành hưởng lợi rõ rệt nhất từ TikTok Shop, bởi Gen Z và Millennials đều rất quan tâm đến phong cách cá nhân. Trên TikTok, các video OOTD (Outfit of the Day), clip biến hóa trang phục, thử đồ hài hước… luôn thu hút lượng xem khổng lồ. Điều này tạo cơ hội cho các thương hiệu thời trang phô diễn sản phẩm theo cách sáng tạo, hấp dẫn thay vì chỉ đăng ảnh tĩnh như trước. Nhiều local brand Việt đã nổi lên nhờ TikTok: Chẳng hạn, Calem.Club – một thương hiệu thời trang streetwear cho giới trẻ – đã triệt để áp dụng chiến lược shoppertainment. Trong 1 tháng, họ đăng hơn 20 video và 24 phiên livestream trên TikTok, bắt trend âm nhạc, sự kiện, kết hợp micro-influencers để giới thiệu sản phẩm mới. Kết quả, chỉ sau 6 tháng đầu 2024, Calem.Club lọt Top 15 thương hiệu thời trang bán chạy nhất trên TikTok Shop với doanh thu ~5 tỷ đồng/tháng – một thành tích đáng mơ ước đối với một thương hiệu còn non trẻ.

Không chỉ Calem, hàng loạt thương hiệu nội địa khác cũng “phất” lên nhờ TikTok. Danh sách Top 10 local brands bán chạy trên TikTok Shop cuối 2023 gồm những cái tên tiêu biểu như SWE, Uncle Degrey, Coolmate, Davies, Dirty Coins… – đa phần là các thương hiệu thời trang đường phố được giới trẻ ưa chuộng. Những thương hiệu này nhanh chóng tích lũy hàng trăm ngàn followers trên TikTok, tận dụng tối đa các ưu đãi khuyến mãi cực khủng của nền tảng để thu hút khách hàng. Chẳng hạn, SWE có hơn 300.000 follower và thường xuyên cập nhật mẫu mới kèm ưu đãi độc quyền trên TikTok Shop. Sự kết hợp giữa thiết kế độc đáo hợp gu giới trẻ + nội dung TikTok hấp dẫn + giá ưu đãi đã giúp các brand này “hớp hồn” khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Rõ ràng, bí quyết thành công của ngành thời trang trên TikTok Shop nằm ở khả năng tạo trend và kết nối cảm xúc. Thay vì quảng cáo đơn thuần, thương hiệu kể câu chuyện qua trang phục: từ hậu trường thiết kế, video “biến hình” sau khi mặc đồ, đến livestream tư vấn phối đồ cho khách – tất cả đều khiến khách hàng trẻ cảm thấy mình là một phần của hành trình thời trang đó. Khi cảm xúc được khơi gợi, “chốt đơn” chỉ còn là vấn đề thời gian. Không quá lời khi nói TikTok đã mở ra kỷ nguyên mới cho thời trang online, nơi một thiết kế mới có thể lan truyền khắp cộng đồng Gen Z chỉ sau một đêm.

Mỹ phẩm: Từ review chân thật đến doanh số bùng nổ

Ngành mỹ phẩm và làm đẹp cũng chứng kiến cú hích mạnh mẽ nhờ TikTok Shop. Gen Z ngày nay tìm kiếm xu hướng làm đẹp chủ yếu trên mạng xã hội – họ xem vô số video review sản phẩm, hướng dẫn makeup, skincare routine trước khi quyết định mua. TikTok trở thành “thiên đường” thông tin khi mỗi sản phẩm đều có thể được mổ xẻ qua clip 1 phút của hàng trăm creator khác nhau. Niềm tin của giới trẻ dành cho review TikTok rất cao vì tính trực quan (nhìn tận mắt công dụng, chất kem, màu son khi lên da…) và độ chân thật từ người dùng thật. Theo YouNet, top 3 dạng nội dung thuyết phục Gen Z mua mỹ phẩm ngay lập tức là: livestream/video dùng thử sản phẩm từ influencer, flash sale giới hạn, và video đập hộp/review từ người dùng. Những nội dung này TikTok có thừa – chỉ cần lướt “#donggoi #unbox” hay tên sản phẩm, vô vàn kết quả sẽ hiện ra.

Các thương hiệu mỹ phẩm nhanh nhạy đã tận dụng tốt xu hướng này. Cocoon (nhãn hàng Việt) như đề cập ở trên đã kể câu chuyện nguồn gốc tự nhiên kết hợp KOC marketing để chiếm trọn cảm tình Gen Z. Kết quả không chỉ là tăng nhận diện mà còn chuyển hóa trực tiếp thành doanh số. Hay nhóm các mỹ phẩm nội địa Trung Quốc như Focallure, Perfect Diary, Judydoll… vốn xa lạ, nhờ trào lưu review rầm rộ của cộng đồng TikTok cũng trở nên đắt hàng tại Việt Nam. Số liệu cho thấy 5 thương hiệu mỹ phẩm Trung Quốc này đã thu về tổng cộng 26 triệu USD (hơn 660 tỷ đồng) doanh thu online trong 12 tháng (9/2023-8/2024) tại Việt Nam – một phần lớn nhờ sức lan tỏa xu hướng trên mạng xã hội và sự ủng hộ của Gen Z. Rõ ràng, khi một sản phẩm làm đẹp “viral” trên TikTok, doanh số sẽ “bùng nổ” trên tất cả các mặt trận.

Một lợi thế khác cho ngành làm đẹp trên TikTok Shop là khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng. Thông qua livestream tư vấn da liễu, các mini game tặng quà, hay trả lời bình luận ngay dưới video, nhãn hàng có thể giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng – giúp khách trẻ tự tin hơn khi mua mỹ phẩm mới. Hơn nữa, TikTok Shop hỗ trợ người bán tung ra combo sample, mini size giá rẻ để khách dùng thử. Gen Z rất thích thử nghiệm, và nếu sản phẩm tốt lại có feedback tích cực từ cộng đồng TikTok, họ sẽ không ngại chi tiền cho size lớn. Vòng lặp giới thiệu -> trải nghiệm -> phản hồi này diễn ra nhanh chóng trên nền tảng, tạo độ tin cậy cao hơn hẳn so với quảng cáo truyền thống. Với mỹ phẩm – lĩnh vực mà niềm tin và trải nghiệm thực tế quyết định hành vi mua – thì TikTok Shop đúng là “vùng đất lành” giúp thương hiệu đến gần trái tim (và túi tiền) của khách hàng trẻ.

F&B (Đồ ăn, thức uống): Khi ẩm thực cũng “lên sóng” TikTok

Không chỉ thời trang, mỹ phẩm, ngay cả lĩnh vực F&B (Food & Beverage) – từ các món ăn vặt online đến nhà hàng offline – đều chịu tác động của làn sóng TikTok. Giới trẻ Việt Nam có câu đùa: “Món gì hot trên TikTok là y như rằng ngoài tiệm cháy hàng”. Thực tế đúng là như vậy: vô số món ăn, đồ uống trở thành hiện tượng nhờ viral trên TikTok, ví dụ như bánh mì phô mai bơ tỏi, trà dâu, cà phê dalgona… Mỗi khi một food reviewer nổi tiếng khen ngợi hay một trend ẩm thực mới xuất hiện, các bạn trẻ lập tức rủ nhau “đu trend” thử cho biết. Các quán ăn, tiệm cafe vì thế không đứng ngoài cuộc: họ bắt đầu đầu tư quay video món đặc trưng, chia sẻ bí quyết nấu, hoặc mời KOL ăn thử và gắn địa chỉ, voucher giảm giá ngay trên TikTok để kéo khách. Kết quả là nhiều địa điểm từng vắng vẻ bỗng xếp hàng dài nhờ một video triệu view. Sự thay đổi này cho thấy sức mạnh của TikTok trong việc quyết định chỗ chúng ta ăn, món chúng ta uống – đặc biệt với những người trẻ luôn thích khám phá.

Ở mảng kinh doanh online, rất nhiều đồ ăn vặt, đặc sản vùng miền đã tìm thấy đường đến tay giới trẻ thành thị qua TikTok Shop. Các tiểu thương bán đồ ăn homemade (khô gà, bánh kẹo nhà làm, trà sữa đóng chai...) giờ đây livestream hàng ngày giới thiệu sản phẩm, vừa ăn thử vừa trò chuyện với khách hết sức gần gũi. Tính giải trí làm tăng hứng thú: khách xem livestream nửa vì tò mò món lạ, nửa vì thích không khí vui vẻ, và rồi họ “chốt đơn” lúc nào không hay. Đơn cử như trên TikTok có nhiều kênh chuyên bán đặc sản địa phương: mắm cá, nem chua, sầu riêng, cà phê nguyên chất... Họ thường kể chuyện nguồn gốc sản phẩm, quay cảnh chế biến chân thật – những nội dung “có tâm” này dễ chạm tới cảm xúc người xem, nhất là thế hệ trẻ vốn thích tìm hiểu văn hóa, câu chuyện đằng sau món hàng mình mua. Nhờ đó, nông sản và thực phẩm Việt Nam có thêm kênh tiêu thụ đầy tiềm năng. Thống kê cho thấy mỗi sáng thứ Bảy, có khoảng 30 phiên livestream bán nông sản OCOP trên TikTok Shop thu hút hàng chục nghìn lượt xem mỗi phiên. Hashtag #OCOP (Mỗi xã một sản phẩm) cũng đạt tới 1,4 tỷ view trên TikTok, chứng tỏ người dùng trẻ không chỉ quan tâm hàng ngoại hào nhoáng mà còn hứng thú với sản phẩm quê hương nếu được giới thiệu khéo léo.

Tóm lại, TikTok đang tái định nghĩa cách người trẻ khám phá ẩm thực. Từ việc chọn quán ăn cuối tuần đến việc đặt mua mứt trái cây online, mọi thứ đều có thể bắt đầu từ một video TikTok. Điều này đặt ra thách thức nhưng cũng mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp F&B: Ai nắm bắt được xu hướng, biết kể “story” cho món ăn, người đó sẽ chiếm được trái tim (và dạ dày) của khách hàng Gen Z, Millennials.

Nông sản: Bước chuyển mình từ chợ truyền thống lên TikTok

Cách đây vài năm, có lẽ ít ai ngờ các cô chú nông dân hay hợp tác xã nông nghiệp cũng có ngày livestream bán hàng trên mạng. Thế nhưng TikTok Shop đã biến điều đó thành hiện thực. Nông sản Việt đang có một “sân chơi” hoàn toàn mới để tiếp cận giới trẻ thành thị – những người trước đây ít khi để mắt đến đặc sản địa phương. Qua các chương trình hỗ trợ của TikTok, nhiều nông hộ, hợp tác xã đã được đào tạo cách làm video ngắn, cách livestream hấp dẫn và vận hành gian hàng online. Sự vào cuộc này mang lại hiệu ứng tích cực rõ rệt: Sau 1 năm triển khai, chợ phiên OCOP trên TikTok đạt doanh số hơn 100 tỷ đồng, giúp trên 3.000 chủ thể OCOP lần đầu bán hàng online. Hàng trăm doanh nghiệp nhỏ từ chỗ “0 đồng” doanh thu đã vươn lên có những phiên livestream thu về trăm triệu đồng. Những cái tên như Thịt chua Trường Foods (Phú Thọ), long nhãn Hưng Yên, bún tươi Đồng Tháp, mật ong Gia Lai... nay không chỉ bán quanh quẩn trong vùng mà đã phủ sóng khắp cả nước qua TikTok.

Điều thú vị là giới trẻ lại chính là khách hàng nhiệt tình ủng hộ nông sản trên TikTok Shop. Thế hệ Gen Z, Millennials vốn cởi mở và tò mò về trải nghiệm mới. Khi thấy một đặc sản vùng cao được giới thiệu chân thực trên livestream, họ sẵn sàng mua để thưởng thức và ủng hộ người sản xuất. Một số bạn trẻ còn hào hứng chia sẻ cảm nhận sau khi mua, tạo thành vòng lan tỏa tích cực cho nông sản Việt. Với họ, việc mua một hũ mắm hay túi gạo trên TikTok không chỉ đơn thuần là mua đồ ăn, mà còn là trải nghiệm văn hóa và kết nối với câu chuyện của người làm ra sản phẩm. Đó chính là giá trị vô hình mà phương thức bán hàng truyền thống khó truyền tải được, nhưng TikTok thì làm rất tốt nhờ định dạng video sống động.

Tuy nhiên, hành trình của nông sản lên TikTok mới chỉ bắt đầu. Hiện mới khoảng 5% sản phẩm nông nghiệp ở TP.HCM được đưa lên bán trên TikTok Shop, con số còn khá khiêm tốn so với tiềm năng. Nhưng với đà phát triển TMĐT và sự hỗ trợ từ các cơ quan, nền tảng, chắc chắn nhiều mặt hàng nông sản khác sẽ tiếp tục “lên sàn”. Doanh nghiệp trong lĩnh vực này cần mạnh dạn đổi mới: xây dựng đội ngũ trẻ am hiểu công nghệ hoặc hợp tác với các Agency chuyên nghiệp để không bỏ lỡ lượng khách hàng trẻ đông đảo trên TikTok. Bởi lẽ, nếu làm tốt, “quả ngọt” thu về sẽ rất xứng đáng, như những gì câu chuyện OCOP đã chứng minh.

Giải pháp giúp doanh nghiệp tận dụng TikTok Shop tiếp cận giới trẻ

Như vậy, TikTok Shop rõ ràng là mảnh đất đầy tiềm năng. Nhưng làm sao để doanh nghiệp “gieo hạt” thành công trên mảnh đất đó? Dưới đây là một số giải pháp và kinh nghiệm giúp tận dụng hiệu quả TikTok Shop để chinh phục khách hàng Gen Z, Millennials:

1. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu: Trước khi bắt tay vào bán trên TikTok, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ hành vi, sở thích của giới trẻ. Họ thích nội dung gì? Đang quan tâm xu hướng nào? Giờ online cao điểm? Gen Z đề cao tính chân thật và sáng tạo, vì vậy hãy tránh cách tiếp cận quá nghiêm túc hay sáo mòn. Hãy thử đặt mình vào tâm lý khách hàng trẻ: cung cấp giá trị hoặc niềm vui cho họ trước, rồi mới bán hàng sau. Khi bạn tạo ra nội dung mà người xem thấy mình trong đó, bạn đã đi được bước đầu tiên để chiếm cảm tình của họ.
2. Xây dựng nội dung gần gũi, bắt trend: Content is king trên TikTok. Hãy đầu tư sản xuất video theo phong cách gần gũi, vui nhộn – có thể là tình huống hài hước liên quan đến sản phẩm, tutorial hữu ích, hay clip bắt trend đang hot nhưng lồng ghép khéo léo thương hiệu. Chú ý mở đầu 3 giây thật cuốn hút để giữ người xem ở lại. Bên cạnh đó, theo dõi các hashtag thịnh hành và tham gia đúng lúc sẽ giúp nội dung của bạn được đề xuất nhiều hơn. Tuyệt đối nên tránh đăng lại nguyên xi TVC quảng cáo dài dòng lên TikTok – giới trẻ sẽ bỏ qua ngay. Thay vào đó, hãy kể một câu chuyện: Câu chuyện về khách hàng, về chính người làm ra sản phẩm, hoặc về hành trình hình thành thương hiệu. Cảm xúc và tính chân thật chính là “vũ khí” để nội dung TikTok của doanh nghiệp nổi bật giữa hàng triệu video ngoài kia.
3. Tận dụng hiệu quả KOL/KOC: Influencer marketing trên TikTok là con đường ngắn nhất để tạo độ tin cậy ban đầu cho thương hiệu. Tuy nhiên, cần chọn đúng người, đúng cách. Một micro-influencer có tầm ảnh hưởng nhỏ nhưng đối tượng follower trùng khớp với khách hàng mục tiêu của bạn đôi khi hiệu quả hơn cả ngôi sao triệu view. Hãy ưu tiên những KOL/KOC mà phong cách sống, hình ảnh phù hợp với định vị sản phẩm. Sau đó, hợp tác linh hoạt: có thể gửi sản phẩm để họ trải nghiệm và review chân thật (người trẻ rất tinh ý, họ nhận ra đâu là quảng cáo gượng ép), hoặc mời họ tham gia các buổi livestream trên kênh của bạn để thu hút fan của họ sang (ví dụ một beauty blogger livestream tư vấn dùng sản phẩm trên gian hàng mỹ phẩm của bạn). 55% Gen Z tin tưởng khuyến nghị từ micro-influencer yêu thích, vì vậy đầu tư đúng vào nhóm này sẽ giúp doanh nghiệp “được lòng” khách hàng trẻ lâu dài.
4. Tối ưu hóa gian hàng TikTok Shop: Gian hàng của bạn trên TikTok cũng như cửa mặt tiền – hãy chăm chút để ghi điểm trong vài giây. Đầu tiên, đảm bảo hình ảnh, video sản phẩm sắc nét, sinh động và đồng bộ phong cách thương hiệu. Tiêu đề sản phẩm nên chèn từ khóa thịnh hành, tên gọi phổ biến mà giới trẻ hay tìm. Phần mô tả cần ngắn gọn, có bullet points nêu bật công dụng, kèm hashtag liên quan để tăng khả năng được tìm thấy. Giá cả và ưu đãi cũng nên được tối ưu: so sánh một chút với giá thị trường, kèm nhãn “Giảm giá”, “Freeship” hay mã code giảm thêm để tạo cảm giác hời. Nếu có thể, hãy sử dụng tính năng Flash Sale hoặc voucher giới hạn – Gen Z rất dễ bị hấp dẫn bởi cảm giác “sắp hết, mua ngay kẻo lỡ”. Ngoài ra, doanh nghiệp nên thường xuyên kiểm tra dữ liệu bán hàng: tỷ lệ xem/nhấp, tỷ lệ bỏ giỏ, phản hồi của người mua... để kịp thời điều chỉnh hình ảnh, mô tả hay chiến dịch marketing cho phù hợp. Một gian hàng tối ưu sẽ chuyển đổi traffic thành đơn hàng cao hơn nhiều so với gian hàng làm sơ sài.
5. Chủ động tương tác qua livestream và bình luận: Livestream bán hàng trên TikTok đang là xu hướng cực hot và hiệu quả với giới trẻ. Doanh nghiệp hãy xây dựng kế hoạch livestream định kỳ – ví dụ mỗi tối thứ 6 – với kịch bản hấp dẫn: giới thiệu sản phẩm mới, mini game tặng quà, mã giảm giá chỉ có trong livestream... Khi livestream, hãy tương tác tự nhiên, trả lời vui vẻ các bình luận, thậm chí đùa giỡn theo comment để tạo không khí “mua sắm mà như xem show”. Theo khảo sát, livestream kết hợp ưu đãi là yếu tố số một thúc đẩy Gen Z mua sắm tức thì. Ngoài ra, đừng bỏ qua phần bình luận dưới mỗi video đăng tải: luôn phản hồi nhanh các câu hỏi, cảm ơn những lời khen, xử lý khéo léo feedback chưa hài lòng. Duy trì đối thoại thường xuyên sẽ giúp khách hàng trẻ cảm thấy được trân trọng và gắn bó hơn với thương hiệu. Họ sẽ nhớ tới bạn khi có nhu cầu, thay vì lãng quên giữa vô vàn lựa chọn khác.
6. Kết hợp quảng cáo thông minh và phân tích dữ liệu: TikTok hiện cũng cung cấp công cụ quảng cáo tương tự Facebook, cho phép target theo độ tuổi, sở thích… Doanh nghiệp nên mạnh dạn chạy quảng cáo TikTok Ads cho những video/content đã chứng minh hiệu quả tốt (nhiều view, tương tác) để mở rộng tệp tiếp cận. Đặc biệt, có thể chạy ads tăng người xem cho livestream, hoặc ads dạng “Shop now” đưa thẳng về sản phẩm trên TikTok Shop – rất tiện lợi cho khách mua. Chi phí quảng cáo TikTok hiện tại được đánh giá là còn cạnh tranh, CPM thường thấp hơn Facebook cho cùng đối tượng trẻ, nên đây là cơ hội tốt để đầu tư. Song song, hãy thiết lập các công cụ theo dõi (TikTok Pixel, Google Analytics) để đo lường hiệu quả từ TikTok: từ lượng traffic, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí/đơn hàng... Việc này giúp ta biết rõ đâu là nội dung hút khách, đâu là sản phẩm bán chạy trên TikTok để tập trung nguồn lực. Phân tích dữ liệu và tối ưu liên tục chính là chìa khóa để dẫn đầu trên một nền tảng luôn thay đổi nhanh như TikTok.

Đồng hành cùng agency chuyên nghiệp – “chìa khóa vàng” để chinh phục TikTok Shop

Triển khai TikTok Shop thành công đòi hỏi sự kết hợp của sáng tạo nội dung, hiểu biết công nghệ và chiến lược kinh doanh linh hoạt. Với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc tự mình làm tất cả có thể quá sức – chưa kể rủi ro “thử và sai” trên một nền tảng mới sẽ tốn không ít thời gian, chi phí. Đây là lúc một agency truyền thông – marketing chuyên nghiệp có thể trở thành “cánh tay phải” đắc lực cho bạn.

Agency chuyên nghiệp mang đến điều gì? Trước hết, họ có đội ngũ chuyên gia am hiểu về TikTok: từ thuật toán, định dạng nội dung đến hành vi người dùng trẻ. Họ sẽ giúp bạn nghiên cứu thị trường, đối thủ, xác định hướng đi đúng ngay từ đầu thay vì mò mẫm. Kế đó, agency có sẵn đội ngũ sáng tạo nội dung, quay dựng video, KOL kết nối… nghĩa là doanh nghiệp không phải lo lắng về việc “hôm nay đăng gì lên TikTok”. Từng xu hướng mới nổi, từng thay đổi của nền tảng đều được họ cập nhật liên tục để áp dụng cho nhãn hàng của bạn. Về khía cạnh kỹ thuật, agency sẽ hỗ trợ tối ưu gian hàng TikTok Shop từ A đến Z: phân tích dữ liệu sản phẩm, tối ưu hình ảnh – mô tả cho chuẩn SEO, thiết lập chương trình khuyến mãi phù hợp, và thậm chí chăm sóc khách hàng sau bán. Họ cũng có kinh nghiệm chạy quảng cáo tối ưu chi phí, biết cách đọc báo cáo và điều chỉnh chiến dịch kịp thời, giúp đồng tiền bạn bỏ ra cho marketing TikTok thu về tối đa giá trị.

Nói một cách hình ảnh, một agency giỏi sẽ biến TikTok Shop của bạn thành “cỗ máy” bán hàng hiệu quả – vận hành trơn tru ngày đêm để tiếp cận và chuyển đổi khách hàng trẻ. Trong số các agency hiện có, Height Media là một cái tên nổi bật mà bạn có thể cân nhắc “chọn mặt gửi vàng”. Height Media là đơn vị hàng đầu chuyên về truyền thông, marketing và giải pháp giải trí số tại Việt Nam, với thế mạnh đặc biệt về TikTok. Agency này cung cấp dịch vụ toàn diện cho TikTok Shop: từ tư vấn chiến lược, xây dựng kênh TikTok (tăng follow, view), sản xuất video viral, cho đến vận hành gian hàng TikTok Shop chuyên nghiệp và quảng cáo TikTok Ads hiệu quả. Đội ngũ Height Media quy tụ những bạn trẻ sáng tạo, bắt trend nhanh và những chuyên gia phân tích dữ liệu dày dặn, đảm bảo dự án của bạn vừa có tính đột phá về nội dung vừa vững vàng về hiệu suất kinh doanh. Đã có nhiều nhãn hàng hợp tác cùng Height Media gặt hái thành công trên TikTok, minh chứng cho chất lượng dịch vụ của họ.

Cuối cùng, điều đáng giá nhất khi đồng hành cùng một agency như Height Media chính là sự an tâm và tiết kiệm thời gian. Bạn có thể tập trung vào việc phát triển sản phẩm, chăm sóc khách hàng cốt lõi, trong khi mọi thứ liên quan đến TikTok – từ kế hoạch nội dung, chạy chiến dịch, xử lý khủng hoảng truyền thông (nếu có) – đã có đối tác lo liệu. Với chiến lược đúng đắn và một người đồng hành am hiểu, doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể bứt phá trên TikTok Shop, tiếp cận sâu rộng nhóm khách hàng trẻ và bứt tốc doanh số trong thời đại số.

Kết luận: Sẵn sàng đón sóng cùng TikTok Shop

Gen Z và Millennials đang định hình tương lai của thị trường tiêu dùng. Họ năng động, khó tính nhưng khi được chinh phục, họ sẽ trở thành những người ủng hộ trung thành và cuồng nhiệt nhất. TikTok Shop – với sự giao thoa độc đáo giữa giải trí và mua sắm – chính là chìa khóa vàng để mở cánh cửa đến trái tim thế hệ này. Từ câu chuyện những local brand thời trang “đổi đời”, những thương hiệu mỹ phẩm bứt phá doanh thu, đến việc nông sản Việt vươn xa – tất cả đều cho thấy cơ hội rộng mở mà TikTok Shop mang lại. Điều quan trọng là doanh nghiệp dám bước ra khỏi lối mòn, nắm bắt xu hướng mới và không ngại sáng tạo khác biệt. Hãy bắt đầu bằng một chiếc smartphone, vài ý tưởng vui nhộn và sự thấu hiểu khách hàng – biết đâu, video sau khi đăng tải sẽ đưa thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới.

Và trên hành trình thú vị nhưng cũng đầy thách thức đó, Height Media sẵn sàng đồng hành cùng bạn. Với chuyên môn, kinh nghiệm và nhiệt huyết của một đội ngũ trẻ trung, Height Media tin tưởng sẽ giúp thương hiệu của bạn tỏa sáng trên TikTok, kết nối bền chặt với khách hàng Gen Z, Millennials và chuyển hóa những cú click thành đơn hàng thành công. Đừng bỏ lỡ chuyến tàu TikTok Shop – hãy chuẩn bị hành trang và chinh phục thế hệ khách hàng trẻ bằng tất cả đam mê của bạn, ngay hôm nay!