Tạo các chương trình khuyến mãi nhằm duy trì sự trung thành của khách hàng

Trong thương mại điện tử, đặc biệt là trên nền tảng TikTok Shop, việc giữ chân khách hàng cũ quan trọng hơn nhiều so với việc chỉ tập trung thu hút khách hàng mới. Một khách hàng trung thành không chỉ mang lại doanh thu lặp lại mà còn trở thành “người quảng cáo miễn phí” cho thương hiệu thông qua giới thiệu và đánh giá tích cực. Và chương trình khuyến mãi thông minh chính là công cụ giúp duy trì mối quan hệ này.

1. Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program)

Chương trình khách hàng thân thiết giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng tỷ lệ mua lại trên TikTok Shop. Doanh nghiệp có thể triển khai các hình thức phổ biến sau:

• Tích điểm đổi quà hoặc voucher: Mỗi đơn hàng hoàn tất sẽ được cộng điểm. Khi đạt đủ điểm, khách hàng có thể đổi mã giảm giá hoặc nhận quà tặng tương ứng.
• Xếp hạng thành viên (Silver - Gold - Diamond): Phân chia cấp bậc theo mức chi tiêu hoặc tần suất mua sắm. Cấp càng cao, quyền lợi càng lớn như giảm giá sâu hơn, ưu đãi độc quyền hoặc hỗ trợ riêng.
• Ưu tiên mua hàng mới: Khách hàng thân thiết được mua sớm sản phẩm mới hoặc tham gia săn sale trước công khai, tạo cảm giác đặc quyền và gắn bó với thương hiệu.

2. Ưu đãi cá nhân hóa

• Gửi mã giảm giá dựa trên lịch sử mua hàng (mua mỹ phẩm -> ưu đãi cho sản phẩm dưỡng da).
• Voucher sinh nhật hoặc dịp kỷ niệm lần đầu mua hàng.
• Đề xuất combo khuyến mãi “đúng gu” để tạo sự gắn kết.

3. Khuyến mãi định kỳ & flash sale riêng cho khách hàng cũ

• Tổ chức “Ngày hội tri ân khách hàng” hàng tháng.
• Flash sale VIP chỉ dành cho khách đã từng mua.
• Voucher đặc biệt khi khách quay lại sau một thời gian gián đoạn.

4. Khuyến mãi kết hợp cộng đồng & chia sẻ

• Giảm giá khi khách hàng giới thiệu bạn bè mua sắm.
• Ưu đãi khi khách hàng chia sẻ sản phẩm trên TikTok cá nhân.
• Mini game tặng voucher cho người tương tác nhiều nhất.

5. Khuyến mãi gắn với giá trị thương hiệu

• Chương trình “Mua hàng xanh - Nhận quà bền vững”.
• Tặng voucher khi khách hàng tham gia chiến dịch CSR (quyên góp, trồng cây...).
• Quà tặng thương hiệu độc quyền (túi vải, sticker, sản phẩm limited).

Khuyến mãi không chỉ là giảm giá để tăng đơn hàng ngắn hạn. Khi được thiết kế thông minh, chúng trở thành công cụ nuôi dưỡng sự trung thành của khách hàng, biến họ thành “fan hâm mộ” của thương hiệu.

Một chiến lược khuyến mãi thành công cần kết hợp ưu đãi tài chính (voucher, giảm giá) với giá trị cảm xúc (quan tâm, tri ân, cá nhân hóa) từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp toàn diện để phát triển trên TikTok Shop, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Hãy để Height Media đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trên TikTok Shop!

Tham khảo thêm cách vận hành gian hàng tại Height Media: https://heightmedia.vn/dich-vu/Tiktok/dich-vu-van-hanh-gian-hang-tiktokshop.html

Thông tin liên hệ:
Hotline: 0792 818 883
Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội