Phân Tích Chính Sách Shopee Tết 2026: Bảo Vệ "Sức Khỏe" Gian Hàng Trước Rủi Ro Logistics

Tác giả: Ban Nghiên cứu Thị trường Height Media | Chủ đề: Chính sách Sàn

Ngày 06/02/2026, Shopee đã chính thức phát đi thông báo về các biện pháp hỗ trợ vận hành cho dịp Tết Nguyên Đán Bính Ngọ. Đây là động thái cần thiết trong bối cảnh nhu cầu mua sắm tăng đột biến, gây áp lực cực lớn lên hạ tầng Logistics quốc gia.

Dưới góc độ quản trị rủi ro, chính sách này mang lại 3 lớp bảo vệ quan trọng cho "Sức khỏe vận hành" (Shop Health) của nhà bán hàng.

1. Miễn Trừ Trách Nhiệm Vận Hành (Operational Waiver)

Rủi ro lớn nhất mùa Tết không phải là không bán được hàng, mà là bán được nhưng không giao được. Shopee đã xác định rõ ranh giới trách nhiệm:

• Trách nhiệm của Shop: Xử lý đơn (đóng gói, in đơn) đúng hạn (SLA).

• Trách nhiệm của Sàn/ĐVVC: Lấy hàng và giao hàng. Nếu Shop làm đúng phần việc của mình nhưng ĐVVC chậm trễ (Late Pickup), Shopee sẽ loại bỏ các chỉ số tiêu cực (Tỷ lệ giao hàng trễ, Tỷ lệ đơn không thành công) ra khỏi hồ sơ đánh giá. Điều này giúp Shop tránh được các án phạt oan uổng từ hệ thống Sao Quả Tạ.

2. Bảo Lưu Danh Hiệu & Quyền Lợi Hiển Thị

Các danh hiệu như Shopee Mall hay Shop Yêu Thích+ là tài sản vô hình giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Mất danh hiệu vào dịp đầu năm mới (khi nhu cầu mua sắm vẫn cao) là một thảm họa. Chính sách mới đảm bảo rằng: Dù logistics có tắc nghẽn, vị thế và độ uy tín của Shop trên sàn vẫn được bảo toàn, miễn là các chỉ số nội tại khác vẫn tốt.

3. Cơ Chế Đền Bù & Gia Hạn Tự Động

• Gia hạn xử lý: Việc tự động cộng thêm 01 ngày xử lý cho các đơn chờ phân bổ ĐVVC giúp giảm áp lực cho bộ phận kho vận, tránh tình trạng đơn bị hủy tự động do quá hạn (Auto-cancel).

• Đền bù rủi ro: Cam kết đền bù cho đơn thất lạc/hư hỏng là chốt chặn cuối cùng về tài chính, giúp Seller bảo toàn doanh thu trước các rủi ro vật lý không thể kiểm soát.

Khuyến nghị từ Height Media

Dù đã có chính sách bảo vệ, Nhà bán hàng vẫn cần chủ động:

1. Tối ưu quy trình đóng gói: Đừng để hàng tồn đọng tại kho nhà mình. Hãy xử lý ngay khi đơn nổ, kể cả cuối tuần.

2. Giao tiếp chủ động: Sử dụng tính năng Chat Broadcast để thông báo lịch nghỉ Tết và tình hình vận chuyển cho khách hàng.

3. Sử dụng công cụ: Theo dõi sát sao các chỉ số trên Seller Center và sử dụng Bộ Công Cụ Dự Báo Doanh Số để chuẩn bị kế hoạch hàng hóa cho đợt ra quân sau Tết (Ra Giêng).