S.M.A.R.T 모델로 KOC 섭외 캠페인 KPI 설정하기
작성자: Height Media 기획 부장 | 주제: 기획 능력
상사가 '효과적으로 KOC를 섭외해 주세요!'라는 업무를 맡깁니다.
"효과적"이라는 말은 매우 모호합니다. 검수 보고서에서 이견이 생기지 않도록 S.M.A.R.T 모델로 구체화해야 합니다.
아래는 그 방법입니다. Height Entertainment 모든 프로젝트의 목표를 설정합니다.
1. S - 구체성
'많은 사람이 알았으면 좋겠다'라고 말하지 마세요.
"하노이의 18-24세 여성 500.000명에게 도달하고 싶다"라고 말하세요.
$\rightarrow$ 목표가 구체적일수록 KOC를 더 정확하게 선정할 수 있습니다.
2. M - 측정 가능성
가장 중요한 부분입니다. 반드시 수치와 연결되어야 합니다.
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브랜딩 측면: 조회수 1.000.000회, CPM(1000회 노출당 비용) < 50.000 VNĐ를 약정합니다.
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참여 측면: 좋아요 50.000개, 댓글 2.000개를 약정합니다.
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매출 측면: 프로필 링크 클릭 10.000회, 주문 500건, 매출 100백만 동을 약정합니다.
3. A - 달성 가능성
환상에 빠지지 말고 예산과 과거 데이터를 보세요.
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예산 10백만 동으로 조회수 1백만 회 + 주문 1000건 요구 $\rightarrow$ 실현 불가능한 목표.
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에이전시는 10백만 동으로 현실적으로 얻을 수 있는 수치를 안내해야 합니다(예: 조회수 50k + 주문 20건).
4. R - 관련성
KOC 섭외 목표가 전체 사업 목표에 기여하나요?
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기업이 재고 처분으로 급히 현금을 확보해야 하는데 인지도 향상을 위한 브랜딩 KOC를 섭외한다면 $\rightarrow$ 관련 없음. 이때는 판매형 라이브 방송 KOC를 섭외해야 합니다.
5. T - 기한 설정
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"조회수 1백만 회를 언제까지 달성하나요?"
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KOC 캠페인은 보통 다음 기간에 효과가 가장 큽니다. 게시 후 첫 7일. 이 기간 안에서 KPI를 확정해야 합니다. KPI에 기한을 두지 않은 채 방치하지 마세요.
SMART 기준 목표 예시
"립스틱 A 출시 캠페인, 예산 50백만 VNĐ. 목표:
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S: 뷰티를 좋아하는 Z세대 고객층에 도달합니다.
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M: 전체 채널에서 최소 조회수 500.000회와 Shopee 클릭 1000회를 달성합니다.
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A: 뷰티 분야 마이크로 KOC 5명 활용(각자 조회수 100k 약정).
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R: TikTok에서 '립스틱 A' 키워드의 검색 상위 노출을 지원합니다.
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T: 15/10 - 30/10 기간 내 완료."
결론
"측정할 수 없으면 관리할 수 없다".
KOC와의 협업은 사람, 즉 감정을 다루는 일이지만 캠페인 관리는 데이터, 즉 이성으로 해야 합니다. SMART 모델은 방향을 잃지 않도록 붙잡아 주는 닻입니다.
당사 Height Entertainment, 모든 계약에는 SMART 기반 약정 KPI 부속 문서가 있으며, KPI를 달성하지 못하면 다음 정책을 적용합니다. 보완 섭외(미달 성과 보충).
