이커머스를 위한 멀티채널 주문 증대 과정

적합한 수강 대상

수강생이 자주 겪는 문제

• 채널별 담당자는 있지만 공통 고객 여정 지도가 없습니다.
• TikTok에는 콘텐츠, Shopee에는 제품, Zalo/Facebook에는 고객이 있지만 데이터가 연결되어 있지 않습니다.
• 유입 채널, 주문 전환 채널, 후속 고객 관리 채널 중 어디에 우선순위를 두어야 할지 모릅니다.
• 단기 캠페인 종료 후 다음 회차를 개선하기 위한 데이터 학습 정리표가 없습니다.
• 최종 매출만 보고 퍼널 중간의 신호를 놓쳐 팀이 잘못 판단하기 쉽습니다.

수강 후 배우게 되는 내용

• 채널별 구체적인 역할에 따라 이커머스 고객 퍼널을 그릴 수 있습니다.
• 구매 여정에서의 역할에 따라 TikTok, Shopee, Zalo, Facebook, 웹사이트를 구분할 수 있습니다.
• 콘텐츠, 프로모션 혜택, 광고, 후속 고객 관리를 주기적으로 계획할 수 있습니다.
• 멀티채널 신호를 해석하여 어떤 채널이 인지, 고려, 전환을 유도하는지 이해할 수 있습니다.
• 여러 채널에 걸친 소규모 테스트를 설계하고 데이터를 정리할 수 있습니다.
• 콘텐츠, 광고, 운영, 고객 관리 팀이 동일한 목표를 향해 협업하도록 할 수 있습니다.

모듈별 학습 과정

실습 과제

• 특정 업종의 고객 퍼널을 그립니다.
• 인지, 고려, 전환, 후속 고객 관리 목표에 따라 5개 채널의 역할을 배분합니다.
• 14일간의 콘텐츠, 혜택, 라이브 스트리밍 일정을 작성합니다.
• 다음 테스트 회차를 결정하기 위한 캠페인 종료 후 데이터 학습 정리표를 작성합니다.

관련 도구 및 채널

현실적으로 기대할 수 있는 결과

• 최종 지표 하나만 보지 않고 채널 시스템 전반에서 성장을 파악할 수 있습니다.
• 목표와 추적 데이터가 있는 멀티채널 테스트 계획을 수립할 수 있습니다.
• 동일한 퍼널에 따라 콘텐츠, 광고, 라이브 스트리밍, 고객 관리를 연계할 수 있습니다.