电子商务多渠道订单增长课程

适合人群

学员常见问题

• 每个渠道都有负责人，却没有统一的客户旅程图。
• TikTok 有内容，Shopee 有产品，Zalo/Facebook 有客户，但数据没有连接起来。
• 不清楚应优先投入引流渠道、成交渠道还是客户再维护渠道。
• 短期活动结束后，没有数据复盘表来改进下一轮。
• 团队只看最终营收、忽略漏斗中间信号，容易作出错误判断。

学完可以掌握什么

• 掌握根据各渠道及具体职责绘制电商客户漏斗的方法。
• 掌握按购买旅程中的任务划分 TikTok、Shopee、Zalo、Facebook、网站的方法。
• 掌握按周期制定内容、优惠、广告和客户再维护计划的方法。
• 掌握解读多渠道信号以了解哪些渠道带来认知、考虑或转化的方法。
• 掌握设计跨渠道小规模测试并汇总数据的方法。
• 掌握让内容、广告、运营和客服团队围绕同一目标协同的方法。

模块学习路径

实操练习

• 为一个具体行业绘制客户漏斗。
• 根据认知、考虑、转化与客户再维护目标，为 5 个渠道明确分工。
• 制定 14 天的内容、优惠与直播日程。
• 活动后制作数据复盘表，以决定下一轮测试。

相关工具与渠道

切合实际的预期结果

• 掌握从渠道体系而非仅看最终单一指标来分析增长的方法。
• 掌握制定具有目标和跟踪数据的多渠道测试计划的方法。
• 掌握让内容、广告、直播和客户服务围绕同一漏斗协同的方法。