Khóa học tăng đơn đa kênh cho thương mại điện tử

Đối tượng phù hợp

Vấn đề học viên thường gặp

• Mỗi kênh có một người phụ trách nhưng không có bản đồ khách hàng chung.
• TikTok có nội dung, Shopee có sản phẩm, Zalo/Facebook có khách nhưng dữ liệu không được kết nối.
• Không biết nên ưu tiên kênh kéo traffic, kênh chốt đơn hay kênh chăm sóc lại.
• Chiến dịch ngắn hạn xong không có bảng học dữ liệu để cải thiện vòng sau.
• Team dễ đánh giá sai vì chỉ nhìn doanh thu cuối mà bỏ qua các tín hiệu ở giữa phễu.

Học xong nắm được gì

• Biết vẽ phễu khách hàng ecommerce theo từng kênh và vai trò cụ thể.
• Biết phân loại TikTok, Shopee, Zalo, Facebook, website theo nhiệm vụ trong hành trình mua.
• Biết lập kế hoạch nội dung, ưu đãi, quảng cáo và chăm sóc lại theo chu kỳ.
• Biết đọc tín hiệu đa kênh để hiểu kênh nào đang tạo nhận biết, cân nhắc hoặc chuyển đổi.
• Biết thiết kế thử nghiệm nhỏ giữa nhiều kênh và tổng kết dữ liệu.
• Biết phối hợp team nội dung, ads, vận hành và chăm sóc khách theo cùng mục tiêu.

Lộ trình module

Bài thực hành

• Vẽ phễu khách hàng cho một ngành hàng cụ thể.
• Phân vai 5 kênh theo mục tiêu nhận biết, cân nhắc, chuyển đổi và chăm sóc lại.
• Lập lịch nội dung, ưu đãi và livestream trong 14 ngày.
• Tạo bảng học dữ liệu sau chiến dịch để quyết định vòng thử nghiệm tiếp theo.

Công cụ và kênh liên quan

Kết quả kỳ vọng thực tế

• Biết nhìn tăng trưởng theo hệ thống kênh thay vì chỉ một chỉ số cuối.
• Biết lập kế hoạch thử nghiệm đa kênh có mục tiêu và dữ liệu theo dõi.
• Biết phối hợp nội dung, ads, livestream và chăm sóc khách theo cùng phễu.