캠페인 이후: KOL 섭외 계약의 마무리 절차

캠페인 이후: 계약 마무리는 단순한 서명이 아니라 모래 속 금을 찾는 과정

작성자: Height Media 전략 디렉터 | 주제: 성과 최적화

많은 사람에게 계약 마무리는 마침표입니다. 그러나 Height Media에게는 새로운 장을 여는 세미콜론입니다.

이 단계는 모래 속 금을 찾는 과정입니다 (데이터 마이닝). 대금 지급을 위한 서명에만 집중하지 말고 다음 절차를 진행해야 합니다: 검토 및 재협업.

조회 수와 좋아요 수는 이미 보고서에 나와 있지만 눈에 보이지 않는 요소도 중요합니다:

업무 태도: 이 KOC는 메시지에 빨리 답하나요? 콘텐츠 수정을 요청하면 자주 불평하나요? 스스로 창의적인 아이디어를 더 제안하나요?
시청자 반응(Sentiment): 팬들은 제품을 칭찬하나요, 아니면 KOC의 외모만 칭찬하나요? 댓글 중 실제 구매 문의는 몇 퍼센트인가요?

→ 이 단계는 수치는 좋아 보여도 소극적으로 일하거나 적합하지 않은 시청자층을 가진 KOC를 걸러 내는 데 도움이 됩니다.

계약을 마무리할 때는 양측이 함께 논의하거나 15분 정도 짧게 통화해야 합니다:

브랜드가 KOC에게 전달하는 피드백: "A 부분은 정말 마음에 들었지만 B 부분은 말이 조금 빨랐어요. 다음번에는 조정해 봐요". → KOC의 개선에 도움이 됩니다.
KOC가 브랜드에 전달하는 피드백: "제품 사용법이 조금 어려워서 팬들이 조립 과정에 대해 많이 질문했어요". → 이는 연구개발(R&D)에서 제품을 개선하는 데 유용한 통찰입니다.

계약을 마무리한 후에는 KOC를 세 그룹으로 분류하세요:

S 그룹(스타): 성과가 뛰어나고 태도가 좋은 경우 → 장기 계약(브랜드 앰배서더)을 즉시 체결하여 다음 해에도 유리한 가격을 유지할 것을 제안합니다.
A 그룹(보통): KPI는 달성했지만 탁월하지 않은 경우 → 후보 풀에 유지하고 적합한 캠페인이 생기면 다시 섭외합니다.
B 그룹(제외 목록): 위반 행위, 부적절한 태도 또는 허위 참여가 있는 경우 → 목록에서 영구적으로 제외합니다.