此次TikTok Shop政策更新，不仅面向店铺运营人员。 直播、视频、内容、客户服务及仓储物流团队，都需要统一做法，避免脚本或退货证据中的小错误影响整个账号。
退货更新：“不再需要”改为“改变主意”
收到因“改变主意”而退回的订单时，仓储物流部门不应仅凭外观图片处理。在点击拒绝退货前，工作人员需要拆开包裹、实际检查，并完整拍摄6面视频，形成清晰的证据链。
一段良好的取证视频需要展示什么？
- 运单号、包裹标签，以及拆封前的封口状态。
- 完整展示包裹6面，光线充足，必要信息可辨认。
- 连续拍摄拆包过程，展示商品、配件的状态及数量。
- 近景拍摄异常之处，并与订单信息核对。
- 内部归档编号，便于申诉时找到对应订单的视频。
选项 “买家投诉不实” 已被移除。运营团队需要根据实际证据，选择最合适的其他申诉原因，同时作出简短说明，并与提交的视频、图片保持一致。
健康与体重内容：风险范围不只限于一句广告语
违规可能出现在主持人口播、屏幕滚动文字、封面、文案、置顶评论、前后对比视频或商品描述中。因此，审核应在拍摄前和发布前分别进行。
四类严格禁止的内容
- 销售或推广属于禁售范围的药品、减脂茶/霜和激素。
- 使用“前后对比”图片、视频证明外貌效果。
- 过度承诺，例如每周减重10kg，或保证短期内取得效果。
- 通过身材羞辱、贬低外貌或制造羞耻感来推动购买。
直播与视频的安全编辑框架
- 从健康生活需求切入，而非利用对体重或外貌的恐惧。
- 仅陈述有适当依据的整体益处，例如帮助消化、支持免疫力或维持健康生活方式。
- 将减重、增肌作为附带益处提及，而非主要承诺。
- 未经平台允许，避免提及具体体重数值、变化速度和绝对结果。
- 补充提示： “效果可能因个人体质而异。”
媒体与运营团队的建议协作流程
- 内容： 敲定脚本前，检查宣称、文案和配图。
- 主持人/创作者： 获取可说、不可说的表述清单，以及敏感问题处理方法。
- 直播运营人员： 监控口播、滚动文字和置顶评论，出现风险时停止相关内容。
- 仓储物流： 执行6面视频取证，并按订单编号保存证据。
- 店主： 检查Seller Center最新通知，并更新内部SOP。
违规内容可能被减少分发、限制展示、处罚或封禁账号。对于正在进行的活动，影响可能从视频延伸到直播、店铺及创作者邀约计划。
Height Entertainment为品牌提供哪些支持？
团队可协助检查直播脚本、销售视频、创作者协作流程，以及如何连接内容与TikTok Shop运营，避免过度宣称。
