이번 TikTok Shop 정책 업데이트는 스토어 운영자만을 위한 것이 아닙니다. 라이브, 영상, 콘텐츠, 고객 서비스, 물류팀은 대본이나 반품 증빙의 작은 실수가 계정 전체에 영향을 주지 않도록 업무 방식을 다시 통일해야 합니다.
반품 관련 변경 사항: ‘더 이상 필요하지 않음’이 ‘단순 변심’으로 변경
단순 변심 반품을 접수한 물류팀은 외관 사진만으로 처리해서는 안 됩니다. 반품 거절을 누르기 전에 포장을 열고 실제 상태를 점검하며 6면을 빠짐없이 촬영하여 명확한 증거 흐름을 만들어야 합니다.
좋은 증빙 영상에는 무엇이 담겨야 할까요?
- 개봉 전 운송장 번호, 택배 라벨, 봉인 상태.
- 택배 상자의 6면 전체를 충분히 밝게 촬영하고 필요한 정보를 읽을 수 있도록 합니다.
- 끊김 없는 개봉 과정과 상품·구성품 상태 및 수량.
- 이상 부분을 근접 촬영하고 주문 정보와 대조합니다.
- 이의 신청이 필요할 때 해당 주문의 영상을 찾을 수 있도록 내부 보관 코드를 지정합니다.
선택 항목인 ‘구매자의 이의 제기가 사실과 다름’ 은 삭제되었습니다. 운영팀은 실제 증빙에 가장 적합한 다른 이의 신청 사유를 선택하고 제출한 영상 및 이미지와 일치하도록 간결하게 설명해야 합니다.
건강·체중 콘텐츠: 광고 문구 하나보다 넓은 위험 범위
위반 요소는 진행자의 발언, 화면 자막, 커버 이미지, 캡션, 고정 댓글, 전후 비교 영상, 상품 설명에 나타날 수 있습니다. 따라서 촬영 전과 게시 전 모두 콘텐츠를 검토해야 합니다.
엄격히 금지되는 콘텐츠 네 가지 유형
- 금지 대상인 의약품, 지방 감소 차·크림, 호르몬을 판매하거나 홍보하는 행위.
- 외모 개선 효과를 입증하기 위해 ‘전후’ 이미지와 영상을 사용합니다.
- 주당 10kg 감량이나 단기간의 확실한 결과처럼 과도한 약속.
- 체형 비하, 외모 비난, 수치심을 통한 구매 유도.
라이브와 영상의 안전한 편집 기준
- 체중이나 외모에 대한 불안이 아니라 건강한 삶에 대한 필요로 이야기를 시작합니다.
- 소화, 면역력, 건강한 생활 유지 지원처럼 적절한 근거가 있는 전반적인 이점만 언급합니다.
- 체중 감량이나 근육 증가는 핵심 약속이 아닌 부수적 이점으로 언급합니다.
- 플랫폼에서 허용하지 않는 경우 체중 수치, 변화 속도, 확정적인 결과 표현을 피합니다.
- 추가 참고 사항: 결과는 개인의 체질에 따라 다를 수 있습니다.
미디어팀과 운영팀을 위한 협업 절차 제안
- 콘텐츠: 대본을 확정하기 전에 주장 내용, 캡션, 삽입 이미지를 검토합니다.
- 진행자/크리에이터: 사용할 수 있는 표현, 사용하면 안 되는 표현, 민감한 질문의 대응 방법 목록을 전달받습니다.
- 라이브 운영자: 발언, 화면 자막, 고정 댓글을 모니터링하고 위험이 있으면 콘텐츠를 중단합니다.
- 물류팀: 6면 촬영 영상과 주문 번호별 증빙 보관 규칙을 적용합니다.
- 스토어 운영자: Seller Center의 새 공지를 확인하고 내부 SOP를 업데이트합니다.
위반 콘텐츠는 배포 감소, 노출 제한, 제재 또는 계정 잠금 대상이 될 수 있습니다. 진행 중인 캠페인에서는 영향이 영상에서 라이브, 스토어, 크리에이터 섭외 계획까지 이어질 수 있습니다.
Height Entertainment는 브랜드를 어떻게 지원하나요?
팀은 과장된 주장을 사용하지 않으면서 라이브 대본, 판매 영상, 크리에이터 협업 절차, 콘텐츠와 TikTok Shop 운영의 연결 방식을 검토하도록 지원할 수 있습니다.
