많은 판매자가 신규 고객 확보에 집중하는 반면, 가장 성공적인 브랜드는 기존 고객 유지 에 집중합니다. 이 고객군은 재구매 가능성이 2 - 3배 높습니다.
플랫폼인 TikTok Shop에서 단골 고객 프로그램 을 구축하면 재구매율을 높일 뿐 아니라 브랜드가 장기적인 관계 를 소비자와 형성하는 데에도 도움이 됩니다.
다음은 이러한 효과를 개선하는 방법입니다.
1. 매력적인 포인트 적립·교환 시스템 구축
하나의 포인트 적립과 선물 교환 프로그램은 고객이 존중받는다고 느끼게 할 뿐 아니라 반복 구매를 이끄는 강력한 동기가 됩니다.
다음과 같이 프로그램을 설계하세요: 간단하고 이해하기 쉬우며 확인하기 쉬워야 합니다. 이렇게 하면 장기적인 쇼핑 습관을 형성할 수 있습니다:
- 주문마다 포인트 적립: 예를 들어 10.000동을 쓸 때마다 고객은 1포인트를 받습니다.
- 포인트를 할인 코드나 선물로 교환: 매번 쇼핑할 때 구체적인 보상을 받아 흥미가 커집니다.
- TikTok Shop 화면에 포인트 표시: 고객이 적립 현황을 쉽게 확인하고 선물 교환 기준을 달성하려고 추가 구매하도록 유도합니다.
고객이 느끼는 ‘보상을 받는다’는 느낌과 ‘목표가 가까워졌다’는 느낌 은 고객의 충성도를 높이는 심리적 요소이며, 이를 통해 재구매율과 지속 가능한 매출을 높이는 데 도움이 됩니다.
2. 회원 등급으로 재구매 동기 강화
다음과 같이 구성하세요: 회원 등급을 실버 - 골드 - 다이아몬드 등으로 나누어 고객이 더 높은 쇼핑 등급을 달성하도록 유도합니다.
- 실버: 다음 주문 5% 할인.
- 골드: 생일 혜택 + 무료 배송.
- 다이아몬드: 신상품이나 독점 세일에 먼저 접근할 권한.
이 등급 체계는 고객에게 존중받는 느낌 및 브랜드와 오랫동안 함께하고 싶은 마음 을 더 강하게 갖게 합니다.
3. 구매 행동에 따른 개인 맞춤 혜택 제공
모든 고객이 같지는 않습니다. 따라서, 혜택도 개인화해야 합니다.
- 보내기 : 전용 할인 쿠폰 — 유사 상품을 구매한 고객군에 보냅니다.
- 구성: 프로모션 상품 묶음 을 구매 빈도가 높은 고객을 위해 구성합니다.
- 제공 혜택: 생일 또는 특별한 기념일 혜택 을 개인별로 제공합니다.
-> 고객은 ‘나만을 위한’ 관심을 느끼면 더 쉽게 돌아옵니다.
4. 단골 고객 프로그램과 TikTok Ads 결합
매우 효과적인 고도화 전략입니다:
- 기존 구매 고객에게 리마케팅 광고를 집행합니다.
- Spark Ads로 충성 고객의 긍정적인 리뷰 콘텐츠를 확산합니다.
- 광고 영상에서 포인트 적립과 선물 교환 프로그램을 바로 홍보합니다.
이 결합은 브랜드의 기존 고객 유지와 신규 고객 유치 를 더 효과적으로 돕습니다.
5. 긍정적인 리뷰와 경험 공유 유도
만족한 고객은 바로 가장 좋은 자연 홍보 채널입니다.
- 감사 인사와 함께 소액 쿠폰 을 별점 5개 리뷰를 남긴 고객에게 보냅니다.
- 고객에게 언박싱 영상과 후기 공유 그리고 TikTok Shop 스토어 태그를 요청합니다.
- 이 콘텐츠로 신뢰를 높이고 브랜드를 알립니다.
6. 데이터 추적과 지속적인 개선
활용: TikTok Shop Analytics — 다음 항목을 확인하세요:
- 추적 대상: 재구매율(Repeat Purchase Rate).
- 파악할 사항: 가장 활발한 단골 고객군을 확인합니다.
- 각 프로모션의 효과를 측정합니다.
-> 명확한 데이터가 있으면 정책, 예산, 홍보 콘텐츠를 쉽게 최적화할 수 있습니다.
하나의 효과적인 단골 고객 프로그램 은 TikTok Shop에서 재구매율 향상에도 도움이 되며, 브랜드를 중심으로 충성도 높은 커뮤니티를 구축하는 데에도 도움이 됩니다.
기억하세요. 충성 고객은 일시적인 프로모션이 아니라 긍정적인 경험, 합당한 보상, 이해받는 느낌에서 만들어집니다.
사업의 종합적인 성장 솔루션을 찾고 계시다면, TikTok Shop에서의 사업에 관한 자세한 상담을 위해 지금 전문가 팀에 문의하세요.
Height Media와 함께 TikTok Shop에서 사업을 발전시키세요!
Height Media의 스토어 운영 방법도 살펴보세요: https://heightmedia.vn/dich-vu/Tiktok/dich-vu-van-hanh-gian-hang-tiktokshop.html
연락처 정보:
상담 전화: 0792 818 883
주소: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
